네이버페이 결제 실패 오류 발생…네이버 “긴급 확인 중”, 복구 진행 상황은

2월 19일 정오 무렵부터 네이버페이(Npay)에서 결제 실패 등 오류가 발생했다. 네이버페이는 같은 날 12시 38분 공지를 통해 “긴급 확인 중”이라며 복구 작업에 착수했다고 밝혔다.

어떤 문제가 생겼나…포인트·내역 조회부터 현장결제까지 영향

네이버페이 공지에 따르면 오류는 크게 4가지다. 주문서에서 포인트 조회 및 결제가 실패하거나, 결제·이벤트 내역 조회가 되지 않고, 오프라인 현장결제에서 포인트/머니 결제가 불가능하며, 페이머니카드 결제도 실패하는 현상이다.

발생 시점은 “2월 19일 12시부터”

네이버페이는 오류 발생 시간을 “2026년 2월 19일 12시~”로 안내했다.
언론 보도 역시 “정오부터 오류가 발생했다”는 취지로 전했다.

원인은 공개되지 않아…“복구 완료되는 대로 추가 안내”

현재까지 네이버페이가 장애 원인을 구체적으로 공개했다는 내용은 확인되지 않는다. 네이버페이는 공지에서 “빠르게 복구될 수 있도록 최선을 다하겠다”며 “복구가 완료되는 대로 공지를 통해 추가 안내”하겠다고 밝혔다.

복구는 어디까지 왔나…공식 ‘복구완료’ 공지는 아직

2월 19일 12시 38분에 올라온 네이버페이 공식 공지에는 현재도 ‘긴급 확인 중’으로 표기돼 있으며, 해당 공지 본문에는 복구 완료 시각이나 ‘정상화 완료’ 문구가 담기지 않았다.
또한 주요 언론 보도에서도 “복구 중”이라는 표현이 유지되고, “복구 완료 시점은 안내되지 않았다”는 내용이 전해졌다.

이용자 안내…결제 상태 애매하면 ‘내역 확인’ 후 고객센터 문의

네이버페이는 공지에서 쇼핑&페이 고객센터를 통해 문의할 것을 안내하고 있다. 결제가 됐는지/안 됐는지 애매한 경우에는 중복 결제 가능성을 고려해 결제 내역 확인 후 문의하는 방식이 권장된다